FAQ's generelle spørgsmål

Icon

Hvordan jeg handler og registrerer mig som kunde:

Hvordan kan jeg afgive min bestilling?

1. Ved at handle i Procurators webshop - www.procurator.dk

2. Ved at ringe til kundeservice på tel: +45 7611 5000 | man-tors 8.00-16.00 fre 8.00-14.30

3. Ved at sende en mail til: ordre@procurator.dk 

4. Ved at besøge butikken på Stærevej 2, 6705 Esbjerg Ø

Procurator er en B2B virksomhed og har ikke salg til private. Vi hjælper dig gerne med at finde en forhandler - spørg evt. via chat-funktionen eller kontakt kundeservice på +45 7611 5000.

 

Hvordan begynder jeg at handle på www.procurator.dk?

Du handler ved at angive antal/størrelse på kategori- eller produktsiden og lægge varerne i indkøbskurven. Når du er færdig med din bestilling, går du til kassen og udfylder felterne.

Du kan vælge mellem faktura eller kreditkort. Klik derefter på "Gennemfør køb" og du får en ordrebekræftelse via e-mail.

 

Hvordan registrerer jeg mig som kunde i webshoppen?

Det gør du ved at registrere dig som ny kunde. Klik på "Ny kunde"-linket oppe i højre hjørne på siden. Udfyld med dine informationer og klik på registrer.

Alternativt kan du registrere dig i "Kassen" ved at sætte kryds i "Jeg ønsker at blive aftalekunde" under rubrikken Leveringsinformationer.

Din ansøgning granskes manuelt og vi foretager et generelt kreditcheck.

 

Jeg har allerede en konto hos Procurator – behøver jeg så registrere mig på webben?

Ja, alle nye webbkunder skal gøre dette, så vi kan koble det sammen med din eksisterende konto. Dette så du får de rigtige priser, det rette sortiment, fragt etc.

Kontakt først den hos jer, der administrerer brugerrettighederne for vores webshop. Vedkommende opretter dig som ny bruger. Du får tilsendt en verificeringsmail med et aktiveringslink, som er gyldigt i 48 timer.

Og ellers: kontakt kundeservice på telefon +45 7611 5000, så får du hjælp.

 

Icon

Login og ordrer:

Jeg har glemt mit password, hvad gør jeg?

Under ”Login”-knappen i øverste højre hjørne på siden, hitter du et link: ”Glemt password”. Klik der og indtast din e-mailadresse, så får du et nyt password tilsendt.

Du kan ændre dit password på "Mine sider".

Har du derimod glemt e-mailadressen for din konto, skal du kontakte vores kundeservice på tel: +45 7611 5000, så hjælper vi dig.

 

Hvordan ved jeg at i har modtaget min ordre?

Du får altid en ordrebekræftelse per e-mail på den e-mailadresse du har oplyst.

 

Jeg har lagt en webordre, men ikke fået en ordrebekræftelse. Hvorfor ikke?

Er det første gang du har lagt din ordre og valgt faktura, så får du ikke en ordrebekræftelse pr. mail før vi behandler din ordre. Ved fremtidige ordrer, får du din bekræftelse med det samme.

 

Jeg vil gerne ændre min faktureringsadresse. Hvordan gør jeg det?

Tag kontakt til kundeservice på tel: +45 7611 5000, så hjælper vi dig.

 

Jeg ønsker at mine varer skal leveres til en anden adresse. Hvad gør jeg?

Tag kontakt til kundeservice på tel: +45 7611 5000, så hjælper vi dig.

 

Kan jeg se min ordrehistorik og status på ordrer?

Ja, når du er logget ind på www.procurator.dk kan du se din "Ordrehistorik" under "Mine Sider".

Der ser du bl.a. ordrenummer, ordredato og status på om den er leveret. Al ordrehistorik vises, uanset om du har ringet din ordre ind eller bestilt på nettet.

 

Hvordan kan jeg se om min ordre delleveres?

Når du er logget ind på www.procurator.dk kan du se din "Ordrehistorik" under "Mine Sider". Er der dellevering på en ordre, vises dette under ”Status” og ved at klikke på ordrenummeret kan du se præcis hvilken artikel det gælder.

 

Findes der en minimum ordregrænse?

Nej, alle bestillinger er lige vigtige for os, store som små. Bemærk dog venligst at køb under DKK 750,00 ekskl. levering og moms pålægges et ekspeditionsgebyr på DKK 75,00.

 

Kan jeg returnere en vare?

Ja, det kan du. Vi efterstræber altid, at vore kunder skal være 100 procent tilfredse med deres køb hos os.

Ved returnering af gods, kontakt kundeservice på tel +45 7611 5000 for registrering og leveringsinstruktioner senest otte dage efter godsets modtagelse. Læs gerne vore vilkår her: Salgs- og leveringsbetingelser.

 

Kan jeg afbestille min ordre?

Ja, såfremt det sker inden en ordre er afsendt fra lager. Ring til kundeservice på tel +45 7611 5000, så hjælper vi dig.

 

Icon

 

Pris og fragt:

Jeg har aftalepriser med jer – gælder disse på webben?

Ja, alle aftalepriser gælder på webben og vises når du er logget ind. Det samme gælder for evt. fragt- og leveringsaftale.

 

Hvad er jeres fragtomkostninger?

Se salgs- og leveringsbetingelser.

 

Hvilke betalingsmåder tilbyder i?

Virksomhedskunder kan betale via faktura, kreditkort, pr. efterkrav og - handles der i butikken - kontant.

 

Tilbyder i specielle prisaftaler til faste kunder?

Ja det gør vi. Kontakt kundeservice på +45 7611 5000 - find evt. din kontaktperson under "kontakt os" - så kan du og en salgskonsulent få en dialog om, hvordan du får de bedste priser.

 

Icon

 

Sikkerhed på webshoppen:

Er det sikkert at bestille varer i webshoppen?

Absolut. Du oplyser ingen betalingsinformation, al betaling foregår via faktura, kreditkort eller efterkrav. Vi har et meget stramt regelsæt for, hvordan vi behandler personlige oplysninger og følger naturligvis loven om behandling af personlige oplysninger. Vi formidler aldrig kundens informationer til en tredje part.

 

Hvordan håndteres mine personlige oplysninger?

Måden hvorpå vi anvender de personlige oplysninger, som du angiver, er nøje kontrolleret af love og bestemmelser, f.eks. loven om behandling af personlige oplysninger. Det betyder, at når du oplyser navn, personnummer, adresse eller lignende, for at kunne købe ind ho os, så forpligter vi os til at håndtere disse oplysninger med diskretion. Vi formidler aldrig disse informationer til tredje part. Læs også om "Cookies" her.

 

Icon

Produkter:

Tilbyder i teknisk support på jeres produkter?

Ja. På produkter hvor dette kræves, har vi teknisk support. Kontakt kundeservice på +45 7611 5000, så hjælper vi dig eller forbinder dig med rette person.

 

Kan man få prøver af jeres produkter?

Vi har en del prøver, som vi kan sende. Er du ikke helt sikker på hvad du skal købe, kontakt kundeservice på +45 7611 5000, så hjælper vi dig med eventuelle prøver.

 

Kan jeg bestille skræddersyede produkter?

Vi tilbyder mange skræddersyede og special-bearbejdede produkter, f.eks. profiltryk. Kontakt kundeservice på +45 7611 5000 for at diskutere netop dine behov.

 

Kan jeg bestille produkter, som ikke findes i jeres katalog eller på webshoppen?

Ja, skulle du ikke finde det produkt du har brug for i vort brede sortiment, har vi har adgang til mange produkter fra vore leverandører. Vær dog opmærksom på, at der kan påløbe leveringstid på bestillingsvarer. Kontakt kundeservice på +45 7611 5000, så hjælper vi dig med at finde det du har brug for.