Frågor och svar

Få svar på frågor om bland annat orderläggning, retur och reklamation samt kontorelaterade frågor. Vad behöver du hjälp med?

Mitt konto →

Order och leverans →

Produkter och priser →

Retur och reklamation →
Så lägger du din order
Så lägger du din order
Filmklipp på hur du lägger din order med mera i vår webbshop.

Kontorelaterade frågor

Hur registrerar jag mig för att handla i webshoppen?

Välj "Registrera" uppe i högra hörnet på vår webbsida. Följ stegen för att fylla i uppgifter. Vi återkopplar till dig via e-post när det är klart att börja handla.

Hur ändrar jag mina personliga kontaktuppgifter?

Logga in på ditt konto och klicka på ”Min sida” uppe i högra hörnet. Klicka sedan på ”Inställningar” och ”Profil” för att ändra dina personliga uppgifter.

Var ser jag mitt kundnummer?

Logga in på ditt konto och klicka på ”Min sida” uppe i högra hörnet. Där kan du se din profil med bland annat kundnummer.

Ditt kundnummer hittar du även på fakturor, följesedlar och orderbekräftelser.

Jag har glömt mitt lösenord och användarnamn. Hur får jag fram det?

Klicka på Logga in och sedan på "Har du glömt lösenordet?". Fyll i din e-postadress så får du ett mail med ett nytt lösenord.

Hur ändrar jag leverans- eller fakturaadress?

Kontakta oss på kontakt@procurator.com. Kom ihåg att även inkludera ditt kundnummer.

Hur lägger jag upp flera adresser att beställa till?

Skicka adresserna som du vill lägga till samt ditt kundnummer till Kundtjänst

Hur tar jag bort ett namn/referens som hamnar på fakturan?

Kontakta oss på Kundtjänst. Kom ihåg att även inkludera ditt kundnummer.

Kan jag ta över någons konto/inloggning?

Nej, du behöver registrera ett nytt konto på vår hemsida.

Kan jag som privatperson beställa på er hemsida?

Nej, för att kunna registrera dig behöver du ett organisationsnummer.

Jag får upp att mitt konto är avaktiverat, vad gör jag?

Om du har försökt logga in med fel lösenord mer än 3 gånger i rad blir ditt konto avaktiverat. Kontakta Kundtjänst så hjälper vi dig.

Var ser jag avgifter som småorderavgift, returavgift, miljöavgift, bruten förpackning etcetera?

De avgifterna ser du när du ska betala i kassan

Order och leverans

Var är min order?

Om du har lagt din order via vår hemsida kan du följa din order i inloggat läge via track and trace-länken.

Kan jag komplettera en redan lagd order?

Kontakta Kundtjänst så kan vi hjälpa dig om inte ordern redan är plockad.

Hur gör jag för att få en orderbekräftelse?

Lägger du beställning via hemsidan när du är inloggad får du alltid en automatisk orderbekräftelse.

Hur väljer jag leveransadress?

I kassan under "Granska din order" står det "Leveransadress". Klicka på "Välj leveransadress" för att få upp dina val.

Vad gör jag om följesedeln inte är med i min leverans?

Kontakta Kundtjänst så skickar vi följesedeln via e-post.

Hur returnerar jag pallar?

Kontakta Kundtjänst, uppge ditt kundnummer, antal EUR-pall samt kontaktuppgifter så bokar vi en pallhämtning.

Varför tar chauffören inte med sig pallar?

Chauffören har inte alltid den möjligheten på grund av platsbrist men kontakta oss på Kundtjänst så bokar vi en pallhämtning.

Hur fungerar pallkretsloppet?

Om leverans av gods sker på EUR-pallar, tas motsvarande antal pallar i utbyte. Saknas pall för utbyte debiteras pallkretsloppet enligt gällande pris. Vid leverans med externa åkare regleras pallarna via pallkretsloppet eller som en separat debitering på fakturan. Om mottagaren inte är ansluten till pallkretsloppet debiteras pallkostnaden enligt gällande prislista.

Vem ska jag kontakta vid gods när jag har en omlastningscentral? 

Kontakta din omlastningscentral i första hand och därefter Kundtjänst hos Procurator.

Produkter och priser

Varför ser jag inga priser?

Du behöver vara registrerad som kund samt inloggad för att se priser.

Kan jag handla med kort i webbutiken?

Nej, du kan endast handla med faktura.

Varför ser jag inte alla artiklar?

Det kan vara så att du endast ser artiklar som du har på avtalet när du är inloggad. Logga ut för att se alla artiklar i vårt sortiment.

Hur ser jag om en artikel finns på lager? 

I inloggat läge kan du se om artikeln finns på lager. 

Retur och reklamation

Hur får jag en retursedel?

Den skickas via e-post från vår reklamationsavdelning så fort vi erhållit din returförfrågan.

När hämtas returen?

Information om upphämtning får du från vår reklamationsavdelning via e-post.

Hur gör jag om en vara saknas på min order?

Kontakta Kundtjänst inom sju arbetsdagar så ser vi över ditt ärende.

Vad kostar det att returnera varor?

Kontakta Kundtjänst så hjälper vi dig med denna fråga.

Hur reklamerar jag en leverans eller en vara som är skadad? 

Först behöver du notera skadan på fraktsedeln. Därefter skickar du bilder och information och vad som är skadat via e-post till Kundtjänst.

Följ våra instruktioner och gör din reklamation

Gör din retur och reklamation
Gör din retur och reklamation
Hur du anmäler retur eller reklamation hos oss.

:-(

It looks like the application is not working properly on this device. Please contact customer support with a screenshot of this message, so that we can help you.